#8 Zapewnij jakość // Wiosenne porządki w firmie

Podziel się Jakość jest interpretowana na wiele sposobów. Mówimy o materiałach wysokiej i kiepskiej jakości, usługach najwyższej jakości, itd. Lecz co to tak naprawdę oznacza? Dla każdego przedsiębiorcy jakość to „spełnienie wymagań klienta”. Kropka. (Swoją drogą, jeżeli kiedyś ktoś będzie Cię pytał o definicję jakości, to właśnie ona!). I rzeczywiście – w zależności od grupy docelowej wymagania ulegają zmianie. Co dla jednego jest ok, dla drugiego będzie nie do przyjęcia. Jak scharakteryzować jakość? Jakość najczęściej opisujemy jako zestaw cech produktu lub usługi. Kolor, materiał, wymiary, Czytaj dalej…

8 typów marnotrawstwa, które znajdziesz w swoim biznesie

Podziel się Dzisiaj ważny temat – typy marnotrawstw. Identyfikacja marnotrawstw jest pierwszym elementem, który musimy przeanalizować zabierając się do odchudzania biznesu. Bez tego ani rusz! Każde pierwsze szkolenie Lean to właśnie zdobycie umiejętności zaobserwowania i nazwania marnotrawstw, więc zaczynajmy. Jeżeli jesteś tu pierwszy raz, przed rozpoczęciem czytania polecam tekst Lean Management dla niewtajemniczonych, w którym opisałam podstawowe informacje na temat wartości dodanej i marnotrawstwa. 2 rodzaje marnotrawstwa W terminologii Lean hasło „marnotrawstwo” jest zamienne z jego japońskim odpowiednikiem – MUDA (jeżeli chcesz się nauczyć japońskiego Czytaj dalej…

5 kroków do własnego badania Głosu Klienta

Podziel się Poprawnie skonstruowane narzędzie do badania Głosu Klienta jest istotne podczas budowy drzewa CTQ i zarządzania jakością produktów i usług. Głos klienta pozwala na zebranie podstawowych informacji o tym, co klienci u nas lubią, z czego są niezadowoleni, co moglibyśmy poprawić. Przy czym samo badanie nie musi być ani drogie, ani trudne. Pokażę Ci, jak w pięciu krokach zbudować własne narzędzie zbierania danych. Artykuł jest rozwinięciem wpisu „Czego tak naprawdę chce klient?”. Krok 1 – Wyjdź z samozadowolenia Żaden, naprawdę ŻADEN biznes nie jest Czytaj dalej…