Cechy produktu idealnego – Model Kano i satysfakcja klienta

Podziel się Produkt idealny nie istnieje. Kropka. Na tym mogłabym zakończyć wpis, jednak nie poddaję się. Nie poddał się też Noriaki Kano, japoński profesor, który w latach 80. XX wieku sporo główkował na ten temat. Tak w wielkim skrócie powstał Model Kano, który objaśnia zależność cech produktu i satysfakcji klienta, dzięki któremu możemy zbliżyć się do ideału. Model zakłada, że różne cechy danego produktu mają inną wartość dla klienta. Wartość ta jest rozumiana jako funkcjonalność i emocje związane z produktem. Cechy możemy podzielić na pięć Czytaj dalej…

5 kroków do własnego badania Głosu Klienta

Podziel się Poprawnie skonstruowane narzędzie do badania Głosu Klienta jest istotne podczas budowy drzewa CTQ i zarządzania jakością produktów i usług. Głos klienta pozwala na zebranie podstawowych informacji o tym, co klienci u nas lubią, z czego są niezadowoleni, co moglibyśmy poprawić. Przy czym samo badanie nie musi być ani drogie, ani trudne. Pokażę Ci, jak w pięciu krokach zbudować własne narzędzie zbierania danych. Artykuł jest rozwinięciem wpisu „Czego tak naprawdę chce klient?”. Krok 1 – Wyjdź z samozadowolenia Żaden, naprawdę ŻADEN biznes nie jest Czytaj dalej…

Czego tak naprawdę chce klient?

Podziel się Odpowiedź na to pytanie jest Świętym Graalem biznesu. Twojego biznesu. Bo czego tak właściwie klient oczekuje? Jak sprawić, aby klient wracał po więcej? Czy dobry marketing wystarczy? Bardzo często zakładamy, że wiemy lepiej, czego klient potrzebuje. Tworzymy produkt i przedstawiamy go potencjalnym nabywcom jako idealne rozwiązanie ich problemów lub zaspokojenie potrzeb. Wychodzimy z założenia, że JA wiem lepiej. Być może wypróbowałeś produkt na sobie, rodzinie, znajomych i wszyscy jednogłośnie stwierdzili, że jest ZNA-KO-MI-TY. Inwestujesz w marketing, wypuszczasz produkt na rynek. Na początku produkt Czytaj dalej…