5 kroków do własnego badania Głosu Klienta

Poprawnie skonstruowane narzędzie do badania zadowolenia klientów jest istotne podczas budowy drzewa CTQ i zarządzania jakością produktów i usług. Głos klienta pozwala na zebranie podstawowych informacji o tym, co klienci u nas lubią, z czego są niezadowoleni, co moglibyśmy poprawić. Przy czym samo badanie nie musi być ani drogie, ani trudne. Pokażę Ci, jak w pięciu krokach zbudować własne narzędzie zbierania danych. Artykuł jest rozwinięciem wpisu „Czego tak naprawdę chce klient?”. Krok 1 – Wyjdź z samozadowolenia Żaden, naprawdę ŻADEN biznes nie jest idealny. Twój Czytaj dalej…

Czego tak naprawdę chce klient?

Odpowiedź na to pytanie jest Świętym Graalem biznesu. Twojego biznesu. Bo czego tak właściwie klient oczekuje? Jak sprawić, aby klient wracał po więcej? Czy dobry marketing wystarczy? Bardzo często zakładamy, że wiemy lepiej, czego klient potrzebuje. Tworzymy produkt i przedstawiamy go potencjalnym nabywcom jako idealne rozwiązanie ich problemów lub zaspokojenie potrzeb. Wychodzimy z założenia, że JA wiem lepiej. Być może wypróbowałeś produkt na sobie, rodzinie, znajomych i wszyscy jednogłośnie stwierdzili, że jest ZNA-KO-MI-TY. Inwestujesz w marketing, wypuszczasz produkt na rynek. Na początku produkt może się Czytaj dalej…