Cechy produktu idealnego – Model Kano i satysfakcja klienta

Produkt idealny nie istnieje. Kropka. Na tym mogłabym zakończyć wpis, jednak nie poddaję się. Nie poddał się też Noriaki Kano, japoński profesor, który w latach 80. XX wieku sporo główkował na ten temat. Tak w wielkim skrócie powstał Model Kano, który objaśnia zależność cech produktu i satysfakcji klienta, dzięki któremu możemy zbliżyć się do ideału. Model zakłada, że różne cechy danego produktu mają inną wartość dla klienta. Wartość ta jest rozumiana jako funkcjonalność i emocje związane z produktem. Cechy możemy podzielić na pięć kategorii: Cechy Czytaj dalej…

Czego tak naprawdę chce klient?

Odpowiedź na to pytanie jest Świętym Graalem biznesu. Twojego biznesu. Bo czego tak właściwie klient oczekuje? Jak sprawić, aby klient wracał po więcej? Czy dobry marketing wystarczy? Bardzo często zakładamy, że wiemy lepiej, czego klient potrzebuje. Tworzymy produkt i przedstawiamy go potencjalnym nabywcom jako idealne rozwiązanie ich problemów lub zaspokojenie potrzeb. Wychodzimy z założenia, że JA wiem lepiej. Być może wypróbowałeś produkt na sobie, rodzinie, znajomych i wszyscy jednogłośnie stwierdzili, że jest ZNA-KO-MI-TY. Inwestujesz w marketing, wypuszczasz produkt na rynek. Na początku produkt może się Czytaj dalej…