Cechy produktu idealnego – Model Kano i satysfakcja klienta

Produkt idealny nie istnieje. Kropka. Na tym mogłabym zakończyć wpis, jednak nie poddaję się. Nie poddał się też Noriaki Kano, japoński profesor, który w latach 80. XX wieku sporo główkował na ten temat. Tak w wielkim skrócie powstał Model Kano, który objaśnia zależność cech produktu i satysfakcji klienta, dzięki któremu możemy zbliżyć się do ideału. Model zakłada, że różne cechy danego produktu mają inną wartość dla klienta. Wartość ta jest rozumiana jako funkcjonalność i emocje związane z produktem. Cechy możemy podzielić na pięć kategorii: Cechy Czytaj dalej…