5 kroków do własnego badania Głosu Klienta

Poprawnie skonstruowane narzędzie do badania zadowolenia klientów jest istotne podczas budowy drzewa CTQ i zarządzania jakością produktów i usług. Głos klienta pozwala na zebranie podstawowych informacji o tym, co klienci u nas lubią, z czego są niezadowoleni, co moglibyśmy poprawić. Przy czym samo badanie nie musi być ani drogie, ani trudne. Pokażę Ci, jak w pięciu krokach zbudować własne narzędzie zbierania danych. Artykuł jest rozwinięciem wpisu „Czego tak naprawdę chce klient?”. Krok 1 – Wyjdź z samozadowolenia Żaden, naprawdę ŻADEN biznes nie jest idealny. Twój Czytaj dalej…